Support

Quand mon solde est-il disponible ?

Dès qu’un paiement est confirmé par l’opérateur, le montant net passe en solde disponible et peut être retiré. Un paiement encore en attente de confirmation apparaît séparément et n’est pas retirable.

Quels sont les frais de transaction ?

À l’encaissement : une commission Monea et les frais de l’opérateur sont ajoutés au montant que règle votre client, si bien que vous recevez l’intégralité de la somme demandée. Au retrait : les frais de l’opérateur sont déduits du montant retiré, et affichés avant que vous ne validiez.

Comment passer en production ?

Complétez votre dossier de vérification depuis l’onboarding : informations légales, pièce d’identité et registre de commerce. Un administrateur Monea examine le dossier et vous êtes notifié de la décision.

Un paiement reste « en attente », est-ce un échec ?

Non. Un paiement peut rester en attente plusieurs minutes le temps que l’opérateur le confirme. Il ne devient définitif qu’en « réussi » ou « échoué » — ne le considérez jamais comme refusé avant cela.